JAKARTA, INFODAENGAPPA. ID – Pertamina Patra Niaga terus memperkuat komitmennya menghadirkan layanan energi prima melalui program Retail Make Over Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di berbagai wilayah Indonesia. Hingga awal Maret 2026, sebanyak 1.647 SPBU telah menjalani proses transformasi tersebut.

Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan Retail Make Over bukan sekadar pembaruan fisik, melainkan transformasi menyeluruh pada aspek layanan dan pengawasan mutu.

“Retail Make Over ini bukan hanya memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami,” ujarnya, Senin (2/3/2026).

Program ini mencakup peningkatan service level secara komprehensif, mulai dari pembaruan totem, perbaikan toilet dan musala agar lebih bersih dan representatif, hingga penyegaran visual sesuai standar identitas terbaru.

Selain itu, perbaikan dilakukan pada area filling station termasuk kanopi dan dispenser, serta peningkatan kompetensi operator dengan mengedepankan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa).

Transformasi juga menyentuh sistem layanan dan transaksi, termasuk optimalisasi pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina guna memberikan kemudahan bagi pelanggan.

Di sisi lain, perusahaan memperkuat aspek Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring untuk menjamin mutu dan takaran BBM tetap sesuai standar. Pengawasan dilakukan melalui pengecekan free water content, pemeriksaan density, serta uji takaran nozzle secara berkala.

Apresiasi atas peningkatan layanan tersebut datang dari salah satu konsumen SPBU Pertamina, Yuka, yang mengaku merasakan perubahan positif.

“Selama pengalaman saya isi bensin di SPBU Pertamina sangat memuaskan sekali, karena titiknya sangat banyak bahkan di tempat terpencil, dan pelayanannya juga sangat bagus dan ramah,” ungkapnya.

Program Retail Make Over dilaksanakan bertahap dengan prioritas pada SPBU berlokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi. Melalui transformasi ini, Pertamina Patra Niaga optimistis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi energi pilihan masyarakat dengan layanan yang unggul, transparan, dan andal di seluruh Indonesia.(**)